강의계획서 · 고객의 재구매를 이끄는 3가지 전략 – 권정훈 대표 실전 세일즈 특강
1. 강의명 (Title)
세일즈·마케팅·고객관리 실전특강
① 고객의 재구매를 이끄는 3가지 전략
② 단골·데이터·맞춤전략으로 매출을 높이다
③ 리텐션(Retention) 중심 실전 세일즈 노하우
2. 교육 개요 (Overview)
매출의 80%는 단골 고객이 만든다는 사실, 알고 계신가요? ‘장사 권프로’ 권정훈 대표는 현장 경험으로 검증된 리텐션 전략을 통해 고객을 ‘한 번의 구매자’가 아닌 ‘평생 고객’으로 만드는 법을 전합니다. 이 강연은 단순 이론이 아닌, 바로 실무에 적용 가능한 고객 유지·재구매 전략의 핵심을 다룹니다.
3. 교육 목표 (Objectives)
- 고객 재구매(리텐션)의 개념과 중요성을 이해한다.
- 고객 데이터 기반 맞춤형 영업전략을 수립한다.
- 고객 유형별 대응 및 충성 고객 관리법을 학습한다.
- 작은 행동과 관계의 힘으로 바이럴 마케팅을 유도한다.
4. 기대 효과 (Expected Outcomes)
- 신규 고객보다 효율적인 재구매율 상승
- 고객 데이터 활용 역량 강화
- 현장 중심 실무형 세일즈 능력 향상
- 고객 충성도 기반 장기 매출 구조 확보
5. 상세 커리큘럼 (Curriculum)
| 모듈 | 주제 | 핵심 내용 |
|---|---|---|
| 1 | 단골 고객의 중요성 인식 | 리텐션의 정의 / 스타벅스 사례 / ‘3800만 원짜리 고객’의 개념 / 단골이 매출의 핵심인 이유 |
| 2 | 현장 사례로 본 단골의 가치 | 이자카야 고객 사례 / 6개월 1700만 원의 매출 / ‘한 명이 열 명을 데려온다’의 법칙 |
| 3 | 고객데이터 관리의 중요성 | 고객기록(나이, 직업, 선호, 소비패턴) / 에빙하우스 망각곡선 응용 / 고객기억을 기록으로 남기기 |
| 4 | 고객 유형별 맞춤 전략 | 충성 고객 관리 / 단골 혜택 설계 / 가치전달형 선물 / 소개·바이럴의 자연스러운 유도 |
| 5 | 작은 친절이 만드는 큰 수익 | 한 마디 인사·미소의 경제학 / 정서적 연결의 리텐션 효과 / “오늘도 돈 많이 버세요” 실전 커뮤니케이션 |
| 6 | 바이럴의 힘 | 입소문 구조 / 정성적 고객 경험의 공유 / 비가시적 홍보의 실제 가치 |
| 7 | 즉시 적용 실전 체크리스트 | ① 고객 관리 노트 만들기 ② 단골 인사법 ③ 맞춤형 피드백 ④ 감사 메세지 루틴 |
6. 강사 소개 (Instructor)
- 권정훈 대표 – 유튜브 채널 ‘장사 권프로’ 운영자 / 나무야컴퍼니 대표
- 전문 분야: 세일즈, 고객관리, 창업, 마케팅, 영업전략
- 주요 강연 주제: 고객 리텐션, 단골 관리, 현장 소통, 실전 영업 스킬
- 강연 스타일: 실무형 사례 중심 / 즉시 적용 가능한 현장 노하우
※ 본 강의 계획서는 블로그, 인터뷰, 유튜브 등에 공개된 자료를 바탕으로 구성되었습니다. 실제 강연 내용과 일부 차이가 있을 수 있습니다.
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