강의계획서 · 좋은 서비스를 위해 먼저 버려야 할 것
1. 강의명 (Title)
서비스 마인드 실무교육
① 좋은 서비스를 위해 먼저 버려야 할 것
② 고객 감동의 첫걸음: ‘편견’과 ‘열등감’을 버려라
③ 서비스는 기술이 아니라 태도에서 시작된다
2. 교육 개요 (Overview)
고객 만족의 본질은 더 많은 기술이나 매뉴얼이 아니라 ‘무엇을 버리느냐’에서 시작됩니다. 이 강의는 ‘좋은 서비스’를 위한 기본 태도, 즉 편견과 열등감을 버리는 법을 중심으로 합니다. 강사는 실제 크루즈 근무 경험을 통해 고객 중심 사고와 프로페셔널한 응대가 어떻게 진정한 서비스 품위를 만드는지를 생생하게 전합니다. 단순한 친절 교육이 아닌, 내면의 마인드 전환을 통한 서비스 혁신 강연입니다.
3. 교육 목표 (Objectives)
- 좋은 서비스를 위해 버려야 할 것(편견·열등감)을 인식한다.
- 서비스 상황에서 감정·태도의 무의식적 표현이 고객 경험에 미치는 영향을 이해한다.
- 직무에 상관없이 실천할 수 있는 고객 중심 사고 전환 방법을 학습한다.
- 서비스 현장에서의 품위 있는 프로페셔널리즘을 확립한다.
4. 기대 효과 (Expected Outcomes)
- 모든 고객을 동등하게 대하는 차별 없는 응대 태도 확립.
- 서비스직으로서의 직업 자존감 회복 및 긍정적 자기 이미지 형성.
- 현장 직원의 공감·배려 커뮤니케이션 역량 강화.
- 조직 내 서비스 문화 혁신의 기반 마련.
5. 상세 커리큘럼 (Curriculum) (시간 제외)
| 모듈 | 주제 | 핵심 내용 |
|---|---|---|
| 1 | 고객이 싫어하는 것을 묻는 지혜 | ‘무엇을 하지 말아야 할까’ 관점으로 문제 해결 접근 / 서비스 실패 요인 점검 |
| 2 | 첫 번째 버려야 할 것: 편견 | 고객 유형·외모·행동에 대한 선입견 / 무의식적 차별의 위험 / 모든 고객에게 정보·기회 동등 제공 |
| 3 | 두 번째 버려야 할 것: 열등감 | 서비스직의 자존감 문제 / 프로페셔널의 마음가짐 / ‘도움 줄 수 있음’의 긍정적 태도 |
| 4 | 크루즈 사례로 보는 진정한 서비스 정신 | 현장 사례 공유 / 고객 입장에서 생각하기 / 도움의 본질 이해 |
| 5 | 마음가짐이 만드는 품위 | ‘서비스의 품격’은 내면의 안정에서 시작 / 자기 존중이 고객 존중으로 이어짐 |
| 6 | 서비스 마인드 실천 체크리스트 | 편견·열등감 자가 점검 / 긍정적 언어·표정·행동 훈련 / 고객 중심 피드백 |
6. 강사 소개 (Instructor)
- [강연자명 비공개] — 서비스 마인드·CS·커뮤니케이션 전문가
- 다년간 호텔·크루즈 근무 및 기업 서비스 교육 강의 경력
- 현장 사례 중심, 감성·실천형 서비스 교육으로 기업 고객 만족도 높음
- CS마인드·친절교육·고객응대 리더십 분야 전문 강연 진행
※ 본 강의 계획서는 블로그 및 공개된 강연 내용을 바탕으로 구성되었습니다. 실제 강연 내용과 일부 차이가 있을 수 있습니다.
그만하기
계속 답변하기
