강의계획서 · 설명서를 안 읽는 이유와 심리학적 해법
1. 강의명 (Title)
교육 담당자용 제안
① 왜 우리는 설명서를 끝까지 읽지 못할까? – 인지심리학으로 보는 사용자의 행동
② 설명서를 안 읽는 심리학: 확증편향과 습관 설계의 비밀
③ 매뉴얼을 읽게 만드는 법 – 소비자 중심의 심리학적 접근
2. 교육 개요 (Overview)
기업의 제품이나 서비스가 아무리 혁신적이어도, 사용자가 설명서를 읽지 않거나 잘못 이해한다면 기대한 효과를 거두기 어렵습니다. 인지심리학, 행동심리학, 언어심리학의 최신 연구를 통해 사람들이 매뉴얼을 읽지 않는 이유와 그 이면의 심리학적 메커니즘을 살펴보고, 실제 기업 환경에서 효과적인 설명서 설계와 사용자 경험 개선 방법을 제안합니다.
3. 교육 목표 (Objectives)
- 사용자가 설명서를 회피하는 심리학적 원인을 이해한다.
- 확증편향, 인지적 구두쇠, 자이가르닉 효과 등 주요 심리학 개념을 실제 사례에 적용할 수 있다.
- 제품/서비스 매뉴얼을 사용자 친화적으로 설계할 수 있는 원칙을 습득한다.
- 기업의 고객 경험(UX)을 개선하기 위한 심리학적 접근 방식을 실행한다.
4. 기대 효과 (Expected Outcomes)
- 기업 제품/서비스의 설명서 활용률과 이해도를 높일 수 있다.
- 사용자 불만 감소 및 고객 만족도 향상에 기여한다.
- 조직 내부 매뉴얼 및 가이드 문서의 활용도를 개선할 수 있다.
- 심리학 기반의 커뮤니케이션 전략을 통해 고객과의 신뢰 관계를 강화한다.
5. 상세 커리큘럼 (Curriculum) (시간 제외)
| 모듈 | 주제 | 핵심 내용 |
|---|---|---|
| 1 | 사람들은 왜 설명서를 읽지 않는가? | 인지적 구두쇠, 젊은 세대와 고학력자의 특성, 읽기 회피 행동 분석 |
| 2 | 확증편향과 자기과신 | 자신이 이미 알고 있다고 믿는 심리, 선택적 정보 탐색의 위험 |
| 3 | 설명서 구조와 사용자 경험 | 백과사전식 구조의 문제, 사용자 친화적 설계 원칙 |
| 4 | 습관 설계와 설명서 읽기 | 자이가르닉 효과, 습관 형성 기법을 통한 매뉴얼 활용 촉진 |
| 5 | 기업 현장에서의 적용 사례 | 자동차, 가전, IT 서비스 사례를 통한 적용 전략 |
| 6 | 설명서를 읽게 만드는 조직의 역할 | 내부 매뉴얼/교육 자료 개선, 고객 중심 커뮤니케이션 전략 |
6. 강사 소개 (Instructor)
- 김경일 교수 – 아주대학교 심리학과 교수, 인지심리학 권위자. 인간의 판단·의사결정·창의성 연구, 다양한 방송 및 기업 강연 활동.
- 김태훈 교수 – 경남대학교 심리학과 교수, 행동심리학 전문. 판단·결정·메타인지 연구, 국내 유일의 행동심리학자로 기업 컨설팅 활발.
- 이윤형 교수 – 영남대학교 심리학과 교수, 언어·인지·정서 연구자. 언어심리학을 바탕으로 소통·관계·커뮤니케이션 강연 활동.
- 세 명의 심리학자가 학문적 전문성과 실무 적용 경험을 토대로 기업과 조직에 즉시 활용 가능한 심리학적 인사이트를 제공합니다.
※ 본 강의 계획서는 블로그, 인터뷰, 유튜브 등에 공개된 자료를 바탕으로 구성되었습니다. 따라서 실제 진행되는 강연 내용과 일부 차이가 있을 수 있는 점, 양해 바랍니다.
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