프롤로그. 09

챕터 01 마음을 열어 주는 시작 대화법

1. 센스 있는 ‘기’승전결 대화 ㆍ 15

2. 스몰토크 성공 전략 ㆍ 22

3. 스몰토크 만능 소재 ㆍ 31

4. ‘덕분에’를 만들어 주는 스몰토크 ㆍ 40

챕터 02 태도를 인정받는 후배의 대화법

1. 일잘러 후배가 말하는 방법 ㆍ 49

2. 선배를 내 편으로 만드는 말하기 ㆍ 54

3. 선배에게 똑똑하게 말하기 ㆍ 64

4. 관계가 통하는 일잘러 대화 ㆍ 74

챕터 03 경험을 존중받는 선배 대화법

1. ‘좋은 선배’의 모습 ㆍ 81

2. ‘BTS’ 업무 지시법 ㆍ 86

3. ‘좋은 선배’의 피드백 ㆍ 96

4. ‘좋은 선배’로 존재하기 ㆍ 107

챕터 04 시간을 아껴 주는 회의 대화법

1. 쓸모 있는 회의 만들기 ㆍ 113

2. 문제를 해결하는 효과적 회의 기술 ㆍ 118

3. 빠르게 결정하는 효율적 회의 기술 ㆍ 126

4. 최종 목표는 가치 있는 회의 ㆍ 135

챕터 05 의미를 전달하는 논리 대화법

1. 힘이 있는 이성적 대화 ㆍ 143

2. 논리적 대화를 위한 준비, PAT ㆍ 149

3. 논리적 대화를 위한 전략, LOGIC ㆍ 156

4. 논리적 대화를 위한 완성 ㆍ 164

챕터 06 마음을 교류하는 감성 대화법

1. 왜 감성 대화를 해야 하는가? ㆍ 171

2. 비언어 커뮤니케이션의 이해 ㆍ 175

3. 비언어 커뮤니케이션 심화 활용법 ㆍ 185

4. 신뢰를 주는 비언어 커뮤니케이션 전략 ㆍ 194

챕터 07 상황을 파악하는 센스 대화법

1. 어서 와! ‘나와 너’의 센스 대화법 ㆍ 201

2. ‘주장형 vs 침묵형’의 상황별 센스 대화법 ㆍ 208

3. ‘설명형 vs 요약형’의 상황별 센스 대화법 ㆍ 212

4. ‘업무형 vs 관계형’의 상황별 센스 대화법 ㆍ 217

5. ‘계획형 vs 변화형’의 상황별 센스 대화법 ㆍ 221

6. 이젠 안녕! ‘나와 나’의 불통 대화법 ㆍ 225

08 목적을 달성하는 밀당 대화법

1. 직장에서 밀당이 필요할까? ㆍ 233

2. 상생을 위한 밀당 대화 준비 ㆍ 239

3. 상생을 위한 밀당 대화 전략 ㆍ 249

4. 건강한 기브앤테이크의 완성 ㆍ 257

챕터 09 관계를 설정하는 건강 대화법

1. 선 긋기가 힘든 당신에게 ㆍ 265

2. 건강한 관계를 위한 마음가짐 ㆍ 270

3. 현명하게 선 긋는 ‘3단계 대화법’ ㆍ 278

4. 선 긋기는 건강한 대화로 시작 ㆍ 285

챕터 10 동료를 이해하는 공감 대화법

1. 대화의 목적은 상대를 이해하는 것 ㆍ 293

2. 대화의 맥을 짚어라! 공감 ㆍ 299

3. 대화의 길을 지켜라! 경청 ㆍ 312

4. 대화의 맘을 살펴라! 진심 ㆍ 319

에필로그 325

참고문헌 328

저자소개 338

◆ 책 속으로

현대인은 인류 역사상 가장 똑똑한 사람들로 일컬어진다. 그럼에도 불구하고 회사에서 사용하는 언어인 ‘회사어’를 구사하는 것에 어려움을 겪는 직장인들이 많다. 우리는 왜 소통이 어려울까? 직장의 언어, ‘회사어’를 잘하기 위해서 무엇을 알아야 하는 것일까?

10p

성공적인 직장 생활을 위해 업무 지식만큼이나 중요한 것은 커뮤니케이션 능력이다. 직장인에게 커뮤니케이션을 잘한다는 것은 무엇일까? 바로 비즈니스 상황에서 상대에게 호감을 얻어 자신이 원하는 방향으로 대화를 이끌어 업무 목적을 달성하는 것이다.

17p

일을 잘한다는 의미는 업무와 관련된 전문성을 갖추는 것과 동시에 동료와 함께 일하기 위해 커뮤니케이션을 잘하는 능력도 포함된다.

51p

당신이 후배에게 하는 업무 지시의 목적을 다

시 생각해 보자. 내가 시키는 일을 잘 처리하는 나의 아바타를 원하는 것인가? 아니면 나의 업무 지시를 통해 그 분야 전문가로 성장하는 멋진 후배를 원하는 것인가? 좋은 선배의 역할은 적절한 업무 지시를 통해 후배를 코칭하여, 그를 주도적 업무처리를 할 수 있는 리더로 성장할 수 있게 돕는 것이다.

94p

회의를 쓸모없고 시간 낭비라고 생각하기보다 오히려 이 회의를 내가 적극적으로 활용하겠다는 자세를 갖자. 내 아이디어를 한층 더 업그레이드할 귀중한 기회로 여기고 회의에 참여토록 한다.

139p

비즈니스 상황의 말하기는 자신이 알고 있는 정보와 생각을 다른 사람에게 정확하게 전달하는 지적 활동이다. 비즈니스 상황에서의 대화는 상대방을 이해시키는 것이 무엇보다 중요하다. 전달하는 내용에 따라 개인의 역량이 평가될 뿐만 아니라 기업의 성과에도 영향을 준다.

144p

사람은 단순히 자신의 의사소통을 말로만 하지 않는다. 몸짓과 말의 톤, 속도 등으로 자신의 감정과 의사를 표현하기도 한다. 즉, 직장생활을 잘하는 사람들은 말로 표현되는 내용 이외의 비언어 메시지를 빠르게 인지하여 대처할 수 있는 능력이 있는 사람들이다.

172p

직장에서 한 사람에게 절대불변의 대화 성향은 존재하기 어려우며, 상황과 입장 또는 관계에 따라 상대적인 대화 성향을 보인다. ‘주장형, 침묵형, 설명형, 요약형, 업무형, 관계형, 계획형, 변화형’ 8가지 성향에 따른 상황별 대화법을 활용하여 상황과 성향의 상대성에 따라 상처받거나 실수하지 않고 ‘관계와 성과’를 모두 잡는 센스 있는 대화법을 사용하자.

225p

조직에서 호혜성을 가지려면 반드시 먼저 자기 자신이 가치 있는 사람이 되어야 한다. 자신의 이익을 도모하면서도 타인을 도울 수 있는 자원을 가진 사람은 개인과 조직의 이익의 극대화하는 밀당 전략의 대가이다. 이 대가들이야말로 정치적 기술을 효과적으로 쓰는 똑똑한 이타주의자이다.

254p

선 긋기를 하는 이유는 개인주의나 이기심 때문이 아니다. 결과적으로 나와 동료 모두가 우호적 관계 속에서 조직 생활을 하기 위해 올바른 선 긋기가 필요한 것이다.

273p

결국 조직에서는 뛰어난 능력보다 서로의 유대감과 협동심을 기반으로 한 시너지가 더욱 중요하다. 다양한 사람들이 맡은 역할을 나눠서 책임지고 팀워크를 발휘할 때, 그 집단은 가장 큰 성과를 보인다.

297p

직장에서 성과를 올리기 위해 따로 시간을 내어 배우는 외국어나 엑셀 같은 업무기술처럼 일의 언어도 익혀야 하는 기술이다. 소위 ‘일잘러’들이 쉽게 일이 풀리는 이유를 궁금해하기도 하는데, 사실 그들은 이미 이 차이점을 이해하고 잘 활용하는 사람들이다.

326p