들어가며

1장 일상의 모든 일이 술술 풀리는 소통법

말 하나로 상대방의 마음을 바꾸는 비결

마음이 캄캄할 때 빛이 되어주는 공감의 말

미소는 가장 좋은 첫마디

대화의 시작과 끝은 칭찬으로

일상의 언어에 상대를 긍정하는 말을 덧붙이자

아침에 건넨 첫마디가 그날 하루를 좌우한다

2장 마음의 벽을 허무는 소통법

말을 잘하는 것보다 잘 듣는 것이 먼저다

이름을 부르면 거리가 확 가까워진다

상대방이 대답하기 좋은 질문을 하라

같은 말 다른 느낌, 단어 선택의 중요성

말에 채움이 있다면 비움도 있어야 한다

약간의 빈틈을 보이면 호감이 상승한다

‘듣고 있다’는 반응이 대화에 활기를 더한다

소통에 온기를 불어넣는 공감 대화법

자꾸만 대화하고 싶은 사람이 되는 비결

힘을 빼고 편안하게 말하자

3장 다시 만나고 싶은 사람이 되는 소통법

조언은 마음을 닫고, 질문은 마음을 연다

우아한 메아리가 되자

걱정보다는 기대를 표시하자

뜻밖의 칭찬을 건네자

생각을 잘 정리해야 말도 잘 전할 수 있다

할 말 다 해도 미움받지 않는 말투

언제나 존중의 마음을 잃지 말자

이별의 순간, 마지막 말에 따라 이미지가 달라진다

잘 다져놓은 체력이 대화의 몰입을 높인다

4장 불편한 상황에 대처하는 소통법

어려운 만남 전에는 30초만 웃어보자

감정을 잘 다듬어 표현한다는 것

불편한 사람일수록 예의를 갖추자

불쾌한 질문에 현명하게 대답하는 법

지적은 긍정의 말로 시작한다

사과할 때 진심을 잘 담아내는 법

침묵이 강력한 메시지가 될 수 있다

거절을 두려워하지 말자

관계가 틀어지지 않는 거절의 기술

벨소리는 즐겁게 맞이하자

상대가 뭐라고 하든 내 행복은 내가 결정한다

5장 나를 더 좋은 곳으로 이끌어줄 소통법

당신이 하는 말이 곧 당신이다

좋은 생각이 좋은 소통을 만든다

1일 1 셀프칭찬으로 마음을 충전한다

내가 듣고 싶은 말을 상대에게 먼저 건네보자

유쾌한 수다는 보약이다

나 자신을 향한 긍정의 말들을 쌓자

◆ 책 속으로

누군가의 한마디로 내 생각과 행동이 바뀌는 것처럼 내가 전한 한마디가 상대방의 마음을 바꾸고, 더 나아가 상대방의 인생을 바꿀 수도 있다. 길을 잃고 헤매는 존재가 내 옆에 있다면 그리고 내가 미리 그 시간을 겪었다면 손을 꼭 잡고 한마디 건네길 바란다. 문득, 요즘은 늙은이도 젊은이도 사람을 기다린다는 나태주 시인의 한마디가 떠오른다. 그 사람의 따뜻한 말 한마디도 기다리고 있을 것이라는 생각도 함께.

-23쪽

우리는 ‘나’가 될 수도, ‘너’가 될 수도, ‘듣는 이’가 될 수도, ‘말하는 이’가 될 수도 있다는 것을 명심해야 한다. 내가 원하는 대화의 모습을 상상하며, 나는 어떠한지 스스로 돌이켜보는 성찰의 시간이 꼭 필요하다. 심호흡을 하고 편안한 마음부터 지녀야 한다. 일촉즉발의 위기상황이나 도저히 감당할 수 없을 만큼의 바쁜 상황이 아니라면 천천히, 차분히 이어가자. 대화는 입으로만 하는 게 아니다. 입은 마음과 연결되어 있다. 테크닉과 스킬을 익혔어도 마음이 혼란스러우면 좋은 대화가 어렵다. 마음에 평정심을 되찾으면 감정이나 생각을 잘 정리해서 전하고 받을 수 있다.

-116쪽

앞으로 불편한 사람이 옆에 있을 때, 격렬히 싸우고 싶은 마음을 가라앉히고 나만의 기품 있는 말과 행동을 보여주는 사람이 되어보자. 나를 지킬 수 있는 멋진 원칙들을 꼭 간직하자. 나의 정중함이 싫어하는 사람과의 관계가 개선되는 필살기로 쓰일 수도 있다. 무례한 말과 행동은 점잖은 태도를 이길 수 없다. 품격으로, 우아함으로 무식하고 예의 없는 말을 잠식시킬 수 있다. 끝으로 무례한 이에 대해 자제력을 발휘한 나를 힘껏 칭찬해주는 것도 잊지 말자.

-169쪽

마음은 옮아가고 또 닮아간다. 이에 부정적인 사람보다는 긍정적인 사람이 옆에 있었으면 한다. 더 말할 것도 없이 우리도 그런 사람이길 소망한다. 긍정적인 사람과 함께 하는 좋은 대화는 가치 있는 시간을 만들어줄 것이 분명하다. 때로는 우연의 옷을 입고 행운까지 찾아올지도 모른다. 오랜 시간 습관처럼 사용한 좋은 말들은 나, 너, 우리의 삶에 지속적인 긍정 에너지를 불러온 것이기에 우연보다는 필연에 가깝다.

-219쪽