프롤로그 말 닮은 글, 글 닮은 말을 하는 당신에게

1장 상대를 받아들이고 내 생각을 확장하는 경청의 태도
- 듣기와 말하기는 한 쌍이다

말하고 싶다면 일단 들어라
들으면 얻는 것들
기회를 주는 듣기
잘 들으면 잘 쓸 수 있다
듣기 싫은 말, 듣고 싶은 말
말로 쓰자
말을 잘하기 위한 여섯 계단
우리가 만나야 하는 이유
인터뷰도 기술과 노력이 필요하다
옳은 말을 하고도 욕먹는 이유
시작과 끝이 좋으면 다 좋다

2장 정확하고 적절하게 전달하는 말하기 기술
- 어디서든 통하는 말에는 구성이 있다

말문이 막혔을 때 대처법
말의 분량 늘리는 열 가지 방법
말 잘하는 사람의 특징
묘사, 말로 그리는 그림
한마디로 끝내기
두 가지로 말하기
세 가지만 기억하자
말 좀 되게 해라
기억하라. 기억해야 한다는 사실을
말은 결국 구성이다
강사를 꿈꾸는 당신에게
경험은 나이만큼 있다
감정을 해소하는 말하기의 효과

3장 관계를 다루는 말하기 연습
- 우리 사이엔 대화가 필요하다

말하기는 관계 맺기다
살아 있다면, 질문하자!
사람을 콕 찍어, 숫자를 콕 집어 말하라
십중팔구 성공하는 제안
백발백중 성공하는 부탁법
칭찬도 힘들다, 힘들어!
귀에 딱지가 앉도록 말하라
이야기꾼이 세상을 이끌어간다
내 삶을 바꾸는 유머
다른 뜻은 없으니 오해마세요?
대화의 달인이 되려면
어른 세대와의 소통법
젊은 세대와의 소통법

4장 고쳐 쓴 글처럼 견고하게 말하기
- 세상은 내가 하는 말만큼의 깊이로 이루어져 있다

분별하는 말하기
말은 담백하게, 그러나 담대하게
조심, 조심, 또 말조심
가슴으로 말하자
세월의 혀로 빚어낸 말들
진정성과 표현력의 상관관계
나를 어떻게 소개하지?
비판이 들꽃처럼 만발한 사회를 위하여
내 별명이 ‘진국’인 사연
소통하는 고통, 소통하는 행복
혐오시대 갈등 해소법
나다움을 찾아가는 여정 

◆책 내용중

말도 글처럼 문제점은 없애고 장점을 발전시키면 나날이 성장할 수 있다. 나아가 글쓰기에 고충을 겪는 사람이 ‘말 같은 글’을 씀으로써 글쓰기의 어려움에서도 벗어날 수 있다. 말이 글을 닮고, 글이 말을 닮을수록 당신의 말과 글은 정갈해진다. 글은 자연스럽게 자주 내뱉고, 말은 신중하게 꾹꾹 눌러 쓰자.

---「프롤로그」중에서

세상 모든 일이 그렇듯이 말도 시작과 끝이 좋으면 다 좋다. 먼저, 말은 시작이 좋아야 한다. 운을 잘 떼면 실마리가 풀리듯 뒤가 술술 풀린다. 말하는 사람의 긴장도 풀린다. 반대로, 첫 단추를 잘못 끼우면 말이 엉키기 시작한다. 그런 점에서 첫마디는 말의 물꼬를 트고 성패를 가늠하는 역할을 한다. 첫마디는 주의를 집중하게 만드는 효과도 있다. 첫마디에서 청중을 낚는 데 실패하면 게임 오버다. 뿐만 아니라, 처음 만 나는 사이면 첫인상을 좌우하기도 한다. 연설이건 강연이건 시작이 절반이다.

--- p.68

질문하면 답을 얻고 정보를 얻고 지식을 얻는다. 질문은 호기심을 자극하고 자신을 성장시킨다. 뿐만 아니라 질문을 받는 사람에게도 영향을 끼친다. 질문하면 상대가 마음을 열고 내 말에 귀 기울인다. 질문은 상대의 생각을 촉발시키기도 한다. 질문으로 관심을 보여주면 관계도 돈독해진다. 이성을 소개받는 자리에 나갔는데 상대에 대해 아무것도 궁금하지 않고 묻고 싶은 것도 없는, 그러니까 아무런 의욕도 재미도 못 느끼는 상태, 바로 그 반대되는 형국이 질문하는 상태다. 나는 누군가를 만나면 주로 세 가지를 물으려고 한다. 내가 모르거나 의문이 드는 것을 묻고, 상대가 하고 싶어 하는 말을 묻는다. 그리고 조언을 구하는 질문을 한다.

--- p.143

모든 대화는 목적이 있다. 대화할 때는 그 목적을 생각해봐야 한다. 그것에 충실했을 때내실 있는 대화를 할 수 있다. 재미를 위한 대화는 농담과 유머, 이야기에 충실해야 한다. 설명이 목적이라면 쉽고 친절하게 말해야 하고, 설득하려면 근거와 이유를 대는 데 최선을 다해야 한다. 이 밖에도 칭찬과 꾸중, 거절, 사과, 지시, 보고, 부탁 등 다양한 목적에 따라 내용과 방법을 달리해서 말해야 한다. 내가 지금 무슨 목적으로 대화 하고 있는지 생각해봐야 하는 것이다.

--- p.181~182

자신부터 감정을 솔직히 드러내야 한다. 기쁘면 기쁜 대로, 기분이 좋지 않으면 좋지 않은 대로, 슬프면 슬픈 대로 자기감정에 충실할 필요가 있다. 그래야 오해를 줄이고 대화도 잘될 수 있다. 그렇다고 감정적으로 말하라는 게 아니다. 감정을 잘 전달하라는 것이다. 이를 위해서는 감정 표현 어휘를 다양하게 쓰면 좋다. 예를 들어 화가 난다는 표현도 불쾌하다, 씁쓸하다, 마음에 들지 않는다에서부터 노엽다, 분하다, 성질난다, 울화가 치민다, 격분한다, 분노한다, 진노한다, 격노한다, 분개한다, 욱하다, 노발대발하다, 성내다, 울분을 토하다, 참을 수 없다에 이르기까지 다양하다. 자신의 감정 상태를 잘 표현할 수 있는 어휘를 골라 써야 한다.

--- p.213

메모는 내 말의 씨앗이다. 메모하는 건 장차 내 말이 될 씨앗을 뿌리는 일이다. 나는 생각이 날 때마다 네이버 메모장에 메모한다. 시도 때도 없이 한다. 어떤 때는 메모하기 위해 책을 읽고 동영상 강의를 듣는다. 그리고 메모한 것을 그날, 늦어도 그 주 안에 써먹는다. 말해보고 말이 되면 또다시 메모한다. 블로그나 SNS에 짧은 글로 메모한다. 글로 치면 문단이나 단락에 해당할 것이다. 이렇게 짤막짤막 단편적으로 정리된 생각을 조합해 강의한다. 나의 메모가 모여 말이 된다. 나는 메모하면서 말을 연습한다. 메모한 게 있는 한 말하기가 두렵지 않다

--- p.245