PART 1 면접관을 정의하다

1. 채용, 면접 그리고 면접관

2. 면접관과 철학

3. 성공하는 면접관이 되기 위하여

PART 2 면접관이라는 직업

1. 면접관이라는 직업

2. 폭탄 직원 걸러내기

3. 폭탄 면접관 안 되기

PART 3 면접관이라는 사람

1. 면접의 기억

2. 면접의 환경

3. 면접관의 판단

PART 4 면접관을 시작하다

1. 면접관다운 면접관

2. 새내기 면접관을 위한 실전 노하우

3. MZ세대 지원자와 MZ세대 면접관

부록 111인의 면접관에게 물었습니다

◆ 책 속으로

그토록 개인적인 정보가 정녕 지원자의 역량을 평가하기 위해 도움이 됐을까? 정작 과거의 지원 서류들은 역량평가를 위한 정보가 매우 부족했던 것이 현실이다. 아주 심하게 말하면 당시의 지원서는 결국 “어디 학교 출신이냐?”와 “부모님은 뭐 하시는 분이냐?”를 물어봤을 뿐이었다고도 고백할 수 있다. [11p]

그렇다면 가치판단이 이루어진 과정에서 가장 중요한 요인은 무엇일까? 무엇이 그런 판단을 하도록 결정하게 할까? 바로 평가자가 가지고 있는 가치판단의 기저를 이루고 있는 ‘철학’이다. 즉, 가치판단은 평가자가 가지고 있는 철학에 따라 결정된다. [27p]

공공기관 면접 현장에서 만나는 동료 면접관들에게 폭탄 직원에 대하여 언급하면 마치 기다렸다는 듯이 다양한 경험 사례를 공유해 준다. 그들은 조직에 막대한 손해를 끼치는 직원을 채용하지 않는 것이 최고의 인재를 채용하는 것만큼이나 중요하다는 것에 적극 동의하고 있다. [90p]

면접 현장에서는 정확성, 공정성, 효과성이 조화롭게 발휘되어야 성공적으로 채용 과정이 진행되어 우수한 인재를 선발할 수 있다. 면접 현장의 주인공은 지원자들이지만 면접의 성패를 결정하는 사람들은 면접관들이다. [125p]

이렇게 어떤 내용이든 보고나 말할 때 역순으로 하게 되면 의외로 전혀 인식하고 있지 못했던 텅 빈 부분이나 허점, 즉 알아야 할 부분을 쉽게 발견할 수 있게 된다. 이를 면접에 활용하면 지원자의 진실한 모습을 확인하기 더욱 수월해진다. [159p]

이는 제품의 선택뿐만이 아니라 사람을 뽑을 때도 비일비재하게 발생한다. 실제로 필자는 오전 혹은 이전에 우열이 가려지지 않았던 지원자들 간의 우열이 이후에 들어온 가장 뒤처지는 지원자에 의해 가려지는 경우도 부지기수로 목격했다. [189p]

면접 경험의 핵심은 질문이지만, 질문 전달 과정에서 발생하는 전반적인 환경에도 주의를 기울여야 한다. 지원자가 경직되지 않도록 가벼운 미소로 응대하며 목소리, 말투, 제스처, 눈빛 등 비언어적인 측면도 고려해야 한다. 설령 질문 내용이 어렵더라도, 면접관의 어투가 부드러울 경우 지원자가 답을 끝까지 잘할 수 있게 돕는 촉매제가 되어줄 수 있다. [234p]

전문적인 질문을 많이 준비하는 것보다 더 필요한 태도는 ‘열린 마음’이다. 면접관이 다양한 질문을 준비해도 지원자가 그에 대해 잘 알지 못하면 평가를 할 수 없다. 지원자의 생각을 경청하고 배우는 마음가짐으로 개선 방안과 아이디어를 묻고 유사한 경험에 관심을 가져야 한다. [264p]