호오컨설팅 | 국내 1위 강사섭외 플랫폼

북스토리

2024 트렌드 모니터 (대중을 읽고 기획하는 힘)

윤덕환 외 시크릿하우스 2023년 10월 13일

피드백 부재가 낳은 고립된 개인
친구, 직장동료, 어른이 없는 3無 사회
우리는 다음 해에 어떤 일이 생길지, 어떤 것들을 예상해야 하는지 궁금해한다. 하지만 미래가 궁금할수록 우리가 알아야 할 것은 지금 사람들이 ‘무엇에 결핍을 느끼고 있고’, 그 결과로 사람들이 ‘무엇에 공감하는가’ 하는 것이다. 현재의 결핍을 알아야 대중이 어떤 방식으로 행동할 것인지 예측할 수가 있기 때문이다.
《2024 트렌드 모니터》는 2024년 변화의 핵심 키워드를 ‘피드백 부재가 낳은 고립된 개인’이라고 전망했다. 저자들이 분석한 2023년 대중 소비자들의 삶에서 가장 큰 결핍은 바로 ‘피드백’이 부재하다는 것이다. 이런 대중 소비자들의 피드백 결핍 현상은 조직 내에서 가장 뚜렷하게 관찰되고 있다. 《2024 트렌드 모니터》는 직장 생활에서의 ‘MZ세대’라는 표현이 일종의 편견에 근거한 ‘딱지(라벨, 레이블)’일 수 있다고 분석한다. 그리고 이 편견을 완화하지 못한 과정은 조직 내에서 상호 간에 원활한 피드백의 부재에 기인할 수 있다고 지적한다.
단순히 ‘주고받는 영혼 없는 말’이 아니라 무엇이 잘못되었고, 무엇이 칭찬받을 만하며, 무엇이 올바르고, 무엇이 문제가 있을 수 있는가에 대한 구체적 소통이 부족하기 때문일 수 있다고 분석했다. 이 과정은 필연적으로 피드백을 주는 쪽의 ‘개인 취향’이 아니라, 공동의 선(善)이라는 가치관에 기반해야 하고, 피드백을 받는 쪽의 동의(혹은 수용)도 필요하다. 그래서 명확한 피드백을 준다는 것은 주는 쪽과 받는 쪽 모두 상당히 부담스러울 수밖에는 없다.
그런데 《2024 트렌드 모니터》에서 분석한 바에 따르면 이런 피드백의 부재가 조직 문화에만 존재하는 것이 아니라는 점이 흥미롭다. 대부분의 일상에서 사람들은 서로 이런 피드백을 잘 주고받지 못하고 있거나, 부담스러워하고 있는 것으로 보인다. 그리고 분석 결과, 한국 사회는 말이 아니라 행동으로 ‘피드백’을 보여줄 수 있는 ‘어른’이 부재했고, 상식에 어긋나는 의사결정을 할 때 옆에서 내 행동을 말려줄 수 있는 ‘친구’가 부재하며, 일의 의미를 부여해줄 ‘직장동료’들이 부재한다. 나의 말과 행동에 대한 직접적이고 구체적인 피드백을 줄 수 있는 사람이 없어지면서, 타인의 의견보다는 나의 생각, 가치관, 취향을 더 중시하게 되는 것이다. 그 결과, 지금 한국 사회에 사는 대중 소비자들은 ‘개인 취향’이 그 어떤 가치보다 높게 존중받아야 한다고 믿는 견고한 신화가 자리 잡고 있었다.

마크로밀 엠브레인 트렌드모니터가 분석한 2023년 대중 소비자들의 삶에서 가장 큰 결핍은 바로 ‘피드백’이 부재하다는 것이다. 이런 대중 소비자들의 피드백 결핍 현상은 조직 내에서 가장 뚜렷하게 관찰되고 있다. 《2024 트렌드 모니터》는 직장 생활에서의 ‘MZ세대’라는 표현이 일종의 편견에 근거한 ‘딱지(라벨, 레이블)’일 수 있다고 분석한다. 그리고 이 편견을 완화하지 못한 과정은 조직 내에서 상호 간에 원활한 피드백의 부재에 기인할 수 있다고 지적한다. 단순히 ‘주고받는 영혼 없는 말’이 아니라 무엇이 잘못되었고, 무엇이 칭찬받을 만하며, 무엇이 올바르고, 무엇이 문제가 있을 수 있는가에 대한 구체적 소통이 부족하기 때문일 수 있다고 분석했다. _7쪽 ㆍ 〈서문〉 중에서

《세이노의 가르침》의 베스트셀러화는 일종의 사회현상이다. 대형 출판사 또는 마케팅 전문가들의 홍보나 마케팅이 전혀 개입되지 않은 상태에서 기존의 장수 팬들이 책을 수면 위로 끌어내고, 이것에 대해 20~50대들이 열광적으로(혹은 굉장한 반감으로) 반응한 현상이기 때문이다. 현실을 직시하게 해주고, 직접적인 문제 해결 과정을 보여주는 반면, 욕설과 특정인(등)에 대한 비하가 난무하는 이 ‘길거리 지식’과 ‘술자리 지식’에 격렬하게 반응하는 한국 사회의 현실에는, 바로 ‘어른의 부재감’이 내포되어 있다. _43쪽 ㆍ 〈Chapter 1. 어른이 없는 시대, 어른을 찾다〉 중에서

이 프레임은 위 세대에게 회사나 조직에서의 다양한 이슈 ‘발생 원인’과 ‘해법’을 그들과 조직의 문제가 아닌 ‘특이한 MZ세대’의 문제로 단순화하는 경향성을 만들어냈다. ‘세대 분리’와 ‘2030=MZ세대’라는 지적 게으름에 빠지게 만든 것이다. 하지만 지금까지 살펴본 것처럼 회사 생활에서 발현되는 이슈 중 상당 부분은 ‘세대’의 문제라기보다 각 연령별 조직 구성원의 ‘가치관’이나 ‘입장’의 차이 때문이었을 가능성이 매우 크다. 그리고 이런 입장 차이는 업무에서나 회사 생활 속에서의 소통이 크게 부족했기 때문에 나타난 현상일 수 있다. 소통과 피드백을 통해 서로의 가치관과 입장을 공유하고 기존에 가지고 있는 편견을 깰 수 있는 기회 자체가 줄어들었기 때문이다. 이런 관점에서 보면 ‘부정적 MZ세대’라는 이미지 프레임은 조직 사회 내부의 피드백 부재라는 거대한 결핍의 결과일 수 있다. _109쪽 ㆍ 〈Chapter 3. 세대 레이블링이 낳은 편견〉 중에서

시간이 곧 돈이다란 생각을 갖고 있을 만큼 시간 절약에 대한 니즈가 꽤 높은 상황이다. 이 같은 흐름은 비단 가사 노동뿐만 아니라 향후 일상생활 전반에 시간을 아껴주는 서비스에 대한 수요로도 연결될 것으로 예상된다. 직접 줄을 서지 않고 사전에 예약한 시간에 맞춰 방문할 수 있도록 돕는 ‘캐치테이블’, ‘테이블링’ 같은 웨이팅 앱이 대표적인 예다. 마크로밀 엠브레인 조사에서도 소비자들은 이러한 웨이팅 앱이 시간을 절약해주는 좋은 서비스라는 인식과 함께 현대인에게는 거의 필수에 가까운 앱으로 평가할 만큼 비생산적인 활동들에 대한 시간 관리 니즈가 높은 모습을 보이고 있었다. 어느 순간 일상에 훅 들어온 챗GPT 역시 사실상 ‘효율성의 극대화’를 추구한 소비자 니즈에 맞는 정보를 제공했기에 성장한 서비스 중 하나로 꼽힌다. _182쪽 ㆍ 〈Chapter 5. ‘나’ 중심으로의 선택적 경험들〉 중에서

경제력 혹은 부의 크기로 타인을 평가하는 경향이 강해지고, 이로 인해 자존감에 상처를 받거나 인간관계에 위축을 느끼는 개인들이 점점 늘어나고 있다. 이런 인간관계의 위축은 관계의 접촉을 더 줄이고 있어서, 깊이 있는 감정 소통이 가능한 인간관계가 점점 어려워지는 악순환의 고리에 빠지게 만든다. 이런 경향과 관련한 몇 가지 시사점과 전망이 있다. 첫 번째는 인간관계 확장에 대한 니즈가 큰 폭으로 줄고, 깊이 있는 소수의 인간관계를 추구하면서 폐쇄형 SNS가 크게 관심을 얻을 가능성이 있다. 이 경향은 몇 가지 데이터로도 확인된다. _210~211쪽 ㆍ 〈Chapter 6. 폐쇄형 인간관계, 하이볼의 사회학〉 중에서

《영화를 빨리 감기로 보는 사람들》의 저자 이나다 도요시는 인터뷰를 통해 일본의 청년 세대(특히 20대)들은 영상을 빨리 감기로 시청하는 이유 중 하나가, ‘대화에 참여하기 위한 욕구’가 강하고, 그래서 유행할 때 그 해당 영상을 봐야 한다는 욕구가 높다고 분석한다. 하지만 마크로밀 엠브레인에서 분석한 자료에 따르면 이런 욕구는 한국 사회에서 그다지 높지 않았다. 다른 사람과 대화에 참여하기 위해 어쩔 수 없이 봐야 한다는 욕구(동의 12.4% vs. 비동의 83.0%)와 유행하는 영화나 드라마를 보아야 사람들과의 이야기에 낄 수 있다는 인식(동의 34.9% vs. 비동의 52.1%)은 현저하게 낮게 나타났기 때문이다. ‘빨리빨리’ 문화가 강한 한국에서는 ‘타인과의 대화 욕구’보다는 ‘빨리’ 결론을 알아내고, ‘빨리’ 다른 콘텐츠까지 봐야 한다는 욕구가 큰 것으로 보인다. _239쪽 ㆍ 〈Chater 7. ‘빨리 감기’라는 중독〉 중에서

윤덕환 마크로밀 엠브레인 컨텐츠사업부 이사

강사 섭외하기 강사소개 다운